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Les conditions de vente ci-dessous forment la base du contrat.
1/Programmes & Cotations
Le prix mentionné sur tous les programmes envoyés est basé sur un cout connu au moment de l’envoi de notre cotation. Lorsque vous faites une demande de réservation et versez un acompte (si demande), le prix mentionne sur votre confirmation de réservation est garanti et ne pourra faire l’objet d’aucun changement ou de surcharge de notre part (excepté dans le cas d’un changement du montant des taxes et services appliques par le gouvernement) sauf demande de modifications du programme de votre part. Auquel cas, nous vous tiendrons informes des couts inhérents aux changements demandes.
Nous vous prions de bien vouloir vérifier votre confirmation de réservation des réception et de nous contacter dans les meilleurs délais en cas d’anomalie. Nous regrettons de nous pouvoir accepter de responsabilité pour un problème qui n’aurait pas été porte à notre attention et vous prions par conséquent de nous contacter sous 48 heures en cas d’anomalie, faute de quoi notre responsabilité ne pourrait être engagée en cas de litige.
2/Paiement
Le paiement de la facture finale, couvrant tous les frais bancaires, doit être effectué dans un délai de 15 jours après réception, sauf en cas d’accord préalable entre les deux parties.
Occasionnellement, le versement d’un acompte pourra être demandé en période de haute saison, en fonction des demandes particulières de certains hôtels ou de certaines compagnies aériennes.
REFERENCES BANCAIRES
Phoenix Voyages Group Ltd
Compte en USD & en EURO : 04077477200167
Swift: DSBAHKHH
Coordonnees de notre banque:
Dah Sing Bank, Limited, 8/F Dah Sing Financial Centre 108 Gloucester Road, Wan Chai, Hong Kong
Note: Nous vous remercions d’adresser tous les problèmes d’ordre financier à l’attention de Monsieur Edouard GEORGE.
3/ Passeports, Visas, Exigences Médicales et Assurance
Avant d’entreprendre son voyage, il appartient au client de s’assurer qu’il répond aux demandes requises en terme de:
– Passeport (Validité minimum de 6 mois après le retour, enfants, etc.)
– Visa (Obligatoire pour le Vietnam, le Myanmar, le Laos et le Cambodge)
– Condition physique, carnet de vaccination, traitements préventifs…
– Assurance de voyages, assurance médicale et rapatriement.
Veuillez noter que nous pouvons vous assister pour l’obtention de visas.
4/Modifications ou annulation
4.1/ Modifications
Si vous souhaitez apporter des changements au programme* après avoir reçu notre confirmation de réservation, ceci peut être fait pour les FIT:
– Jusqu’a 8 jours avant la date d’arrivee du client, gratuitement.
– Dans les 7 jours précédents la date d’arrivee du client, pour un supplément équivalent aux frais d’annulation appliques par les hôtels, compagnies aériennes ou autres prestataires de services.
Si vous souhaitez apporter des changements au programme* après avoir reçu notre confirmation de réservation, ceci peut être fait pour les GIT:
– Jusqu’a 31 jours avant la date d’arrivee du client, gratuitement.
– Dans les 30 jours précédents la date d’arrivee du client, pour un supplément équivalent aux frais d’annulation appliques par les hôtels, compagnies aériennes ou autres prestataires de services.
*Seulement valable pour des changements d’ordre mineur et non majeur tels que le changement d’une date d’arrivee (ce changement bien qu’étant un report de date est considéré comme une annulation).
Note: Changements sujets à disponibilité.
4.2/ Annulation
Pour une annulation demandée moins de 31 jours avant la date d’arrivée du client, les frais d’annulation tels que mentionnes ci-dessous sont applicables:
5/Modifications effectuées par Phoenix
Nous devons nous réserver le droit:
• De changer le programme et les détails de programme sans avis préalable dans l’éventualité d’une annulation de vol, de changements d’horaires des compagnies aériennes ou en raison d’un manque de places disponibles.
Toutefois, si nous sommes dans l’obligation d’apporter des changements majeurs au programme, nous tacherons de vous en informer dans les meilleurs délais et de vous offrir les choix suivants:
a) Accepter les changements prevus.
b) Acheter un autre de nos voyages (en payant un supplément si le voyage est plus cher ou en recevant le remboursement* de la différence si le voyage est moins cher).
c) Annuler le voyage et vous rembourser l’intégralité des paiements* déjà effectués.
Veuillez noter que vous devrez nous faire savoir dans les meilleurs délais et ce au moins 10 jours avant la date d’arrivee du client, l’alternative choisie.
* Apres déduction de tous les frais bancaires.
6/ Force Majeure
Nous regrettons de ne pouvoir verser aucune indemnité dans le cas ou nos prestations ou obligations contractuelles auraient été affectées pour des raisons ou circonstances relevant d’un cas de “force majeure”. Les circonstances relevant d’un cas de “force majeure” incluent tous les évènements, que nous ou l’un de nos prestataires de services, malgré toute leur bonne volonté, n’ont pu prévoir ou éviter tels que :
– Une guerre ou menace de guerre, des émeutes, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un blocus de port, des pillages, incendies et toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, quarantaine ou tout évènement similaire.
– Annulation, modification, déroutement d’un vol intérieur ou international.
– Refus ou annulation de visa, reconduite à la frontière par les Autorités Compétentes.
– Perte, vol, destruction volontaire ou involontaire de passeport et/ou papiers officiels.
7/ Réclamations
La plupart des problèmes peuvent être rapidement réglés si nous en avons connaissance. Par conséquent, l’absence ou la mauvaise qualité d’un service prévu doit nous être immédiatement signalée. Nous regrettons de ne pouvoir être tenu pour responsable de problèmes que vous aurez omis de nous signaler.
8/ Responsabilités
Nous acceptons nos responsabilités si les prestations que nous nous sommes engagés à fournir n’ont pas été conformes à celles décrites ou dans un standard raisonnable (excepte dans les cas où la clause 6 est applicable). Nous acceptons de plus, de prendre nos responsabilités pour tout acte d’omission de la part de l’un de nos employés, agents, fournisseurs ou sous-traitants (à condition que celui-ci soit dans l’exercice de ses fonctions sous notre autorisation). La somme maximum que nous pourrions consentir à vous rembourser ne pourra en aucun cas dépasser le prix du voyage et l’indemnisation journalière ne pourra excéder 25 USD par personne. Le maximum s’appliquant uniquement si tout le voyage s’est mal passe et que le client n’en a retiré aucune satisfaction. Dans tous les autres cas, nous nous réservons le droit d’offrir une compensation à notre entière discrétion, en tenant bien entendu compte de tous les paramètres.